"Укрпошта" впроваджує нові технології: усі пакунки обробляються за допомогою автоматизованих ліній, відкрито 23 нові сортувальні центри 9.10.2024
Ілюстративне фото: facebook/ukrposhta
"Укрпошта" впроваджує сучасні технології.
9 жовтня - це Всесвітній день пошти, також відомий як Міжнародний день поштової служби. Як ви сприймаєте це свято: як професійну подію, святкування чи просто ще одну дату в календарі?
Якщо бути відвертим, то можна сказати, що цей день, хоч і святковий, не відрізняється від інших у календарі. Вночі ситуація була цілком прийнятною, адже наша інфраструктура залишилася неушкодженою. В умовах повномасштабної війни це, безумовно, можна вважати позитивною новиною.
Яким виявився рік для "Укрпошти", що добігає кінця?
Цей рік безумовно стане знаковим для "Укрпошти", оскільки компанія впроваджує абсолютно нові технології. Вже через 4 тижні всі посилки в "Укрпошті" вперше в історії будуть оброблятися на автоматизованих лініях. Це величезний крок уперед! У 2023 році ми плануємо відкрити 23 нових сортувальних центри, з яких 7 великих хабів і 17 регіональних центрів. Завдяки цьому, ми зможемо забезпечити доставку посилок в 98,8% міст України вже на наступний день. Навіть з Мукачева до Покровська! Таким чином, це справді головна подія року, поряд із переходом на безпаперові технології. Тепер в "Укрпошті" практично немає традиційних паперових документів, навіть у внутрішніх процесах. Для наших працівників ми запустили мобільний додаток, що дозволяє, наприклад, оформити відпустку, отримати інформацію про зарплату чи провести інвентаризацію, не виходячи з офісу.
"Сортувальники можуть заробляти до 40 тис грн на місяць"
Не секрет, що досвід взаємодії з "Укрпоштою" у наших громадян може сильно варіюватися. У деяких випадках процес відправлення проходить без будь-яких проблем, а в інших – при згадці "Укрпошти" у людей виникає відчуття тривоги. Що ж викликає таку різницю у враженнях?
Передусім тому, що раніше, м'яко кажучи, були старі технології, були незрозумілі процеси. І треба покращувати навчання працівників і склад працівників. Бо коли питають про "Укрпошту", то зазвичай чуємо, що це люди з не великими зарплатами, які можливо роблять неякісну роботу. Але, наприклад, ми відкрили новий сортувальний центр біля Борисполя і там сортувальники, не директори, можуть заробляти до 40 тис грн на місяць. До речі, все обладнання в "Укрпошті", про яке розповів, українського виробництва - і програмне забезпечення, і роботизовані лінії, всі зроблені в Україні.
Сортувальна система "Укрпошти". Зображення: facebook/ukrposhta
"Навіть Ватиканська пошта може зробити помилку."
Чи маєте намір розробити новий додаток для "Укрпошти"? Ми чули про різні враження користувачів, і це викликає цікавість.
Буде новий. Поганий додаток, треба визнавати. Коли воно не працює, то воно не працює. Тому буде новий додаток вже за місяць. Там можна буде автоматично побачити всі свої посилки, перенаправити, сплатити, тобто всі нормальні сучасні сервіси. Зрозуміло, що будемо щось додавати поступово і після цього. І це є той самий новий досвід для того, щоб він був більш універсальним. Чи можливо уникнути помилок, коли у нас 500 млн відправлень на рік? Я б хотів сказати так, але немає жодної пошти у світу, навіть пошта Ватикану помиляється. Але таких помилок має бути менше.
Я розумію, що в системі такого розміру важко сподіватися на миттєву ідеальність у роботі, проте з позиції клієнта це, безумовно, є бажаним.
Безумовно. Але хочу сказати, що все ж таки цей рік також був майже проривом щодо швидкості доставки. Ніколи "Укрпошта" за 10-14 днів не доставляла до Австралії, за 7-10 днів - до США або 5-7 днів - до Лондона. Завдяки нашій співпраці з DHL, сьогодні посилки по всьому світу мають саме такі терміни. Посилки з Китаю, я впевнений, багато людей почали замовляти через нас. І на Temu, і на Aliexpress - це 8-9 днів.
"Люди мають бачити, що пошта працює"
Що з безпекою цих посилок, як контролюються ці відправлення?
На мою думку, ми маємо, безперечно, один з найвищих стандартів безпеки. Усе, що потрапляє на борт літака, підлягає трьом додатковим рівням перевірки. Не варто забувати, що наші автомобілі проходять через територію Європейського Союзу. Крім того, ми співпрацюємо з відповідними органами, що дозволяє забезпечити безпеку в обох напрямках. Факт того, що ви не чули про жодні підозрілі інциденти з посилками, свідчить про ефективність нашої системи безпеки. Ми приділяємо велику увагу безпеці, щоб створити найкращі умови для наших працівників. Нещодавно я відвідав Херсон і можу з впевненістю сказати, що ми єдина компанія, яка працює в Станіславі, і ми робимо все можливе для продовження нашої діяльності. Ми також є єдиною компанією, що активно працює в багатьох населених пунктах Донеччини. Незважаючи на те, що щотижня ми втрачаємо одне з відділень, наприклад, Костянтинівку минулого тижня і Миколаївку раніше, ми продовжуємо нашу роботу. Протягом найближчих двох тижнів плануємо відкрити нові відділення в Миколаївці та Костянтинівці, щоб підтримати наших громадян та співробітників.
Скільки часу знадобиться для відновлення зруйнованого підрозділу і яким чином це все реалізується?
Знаєте, я дотримуюсь принципу "теорії розбитих вікон". Тому, якщо це можливо, ми відновлюємо роботу відділення до 12 години дня. Люди повинні бачити, що пошта функціонує. Проте, якщо відділення знищене ракетою, на відновлення знадобиться більше часу. Вчора ми провели нараду, на якій обговорювали варіанти: шукати нове приміщення чи встановити нове відділення. Ми розробили концепцію контейнерних відділень, які можна швидко встановити та запустити в роботу. Щодо Костянтинівки, ми знайшли інше приміщення, і протягом тижня плануємо зробити косметичний ремонт, після чого знову відкриємося.
Російські війська нанесли удар по відділенню "Укрпошти" в Миколаївці, розташованій у Донецькій області. Дата події: 15 вересня 2024 року. Фото: facebook/ukrposhta.
"Число листонош залежить від кількості жителів у селі."
Наш читач ділиться думками: "В Лондоні відправлення посилки займає всього 5 хвилин, тоді як газета до бабусі в село йде два тижні. Поштові служби скоротили чисельність працівників практично скрізь." Які у вас є коментарі з цього приводу?
По-перше, до Лондона машини ходять кожен день, а в село ми, звісно, не в кожне приїжджаємо кожен день. По газетах ще не все так працює, як би мені хотілось. Що для цього робимо? Знову ж таки - автоматизація. В листопаді буде перша машина для автоматичного сортування газет українського виробництва, ми її ставимо. Якщо все пройде добре, бо це пілотний проєкт, то протягом 3-4 місяців це буде по всій країні. Плюс переробляємо всі маршрути. Єдине, що хочу зазначити, не все залежить від нас, ми не друкуємо газету. Якщо газету привезли запізно через обстріли або через те, що типографія трохи затримала, то маємо, що маємо. Щодо листонош. Так, певна оптимізація є, але кількість листонош пов'язана з кількістю людей в селі. Якщо в селі була тисяча людей, а залишилось 500, то з двох листонош залишиться одна. І переходимо на нові рейки, на нові продукти. Це "Укрпошта. Аптека", ми доставляємо ліки. Газет стає менше, щоб я із цим не робив, це треба визнати. Але треба покращувати якість доставки, будемо намагатися це робити.
"Укрпошта" не планує змінювати тарифи до 31 грудня.
Чи зростуть тарифи "Укрпошти" у зв'язку з впровадженням нових сервісів?
Ні, ситуація складна, адже наші конкуренти з 1 жовтня підвищили свої ціни. Ми довго роздумували над цим, але врешті-решт вирішили, що "Укрпошта" не змінюватиме свої тарифи до 31 грудня.
А з першого січня в два рази більше?
Точно ні. Але подивимось, бо насправді ніхто не розуміє, яка буде зима, які будуть витрати. Якщо чесно, то у нас періодично мільйон гривень на місяць йде тільки на пальне для генераторів. Тому будемо дивитися, яка буде обстановка. Але ми точно будемо залишатися з самими доступними тарифами.
"Провайдер останньої надії"
Слухач з Куп'янська, розташованого поблизу лінії фронту, цікавиться, чи мають право пенсіонери отримувати свої пенсії через банківську картку у місцевій філії "Укрпошти". Він зазначає, що банкомати внаслідок обстрілів працюють нерегулярно.
Ситуація на фронті залишається складною. На сьогоднішній день, якщо є можливість зв'язку, можна знімати кошти через наші термінали, розміщені в "Укрпошті". Нещодавно я відвідав Покровськ, і ми там фактично є єдиним способом для здійснення цієї операції. Працюємо над новими технологіями, що дозволять знімати гроші навіть у випадках відсутності зв'язку. Однак реалізувати це ми зможемо лише після створення власного банку, оскільки це пов'язано з особливостями функціонування банківських карток. Ми сподіваємось, що депутати Верховної Ради підтримає цей законопроєкт у жовтні або листопаді. Наша мета — швидко впровадити цю ініціативу по всій країні, починаючи з прифронтових та сільських регіонів, де ми виступаємо в ролі "провайдера останньої надії". Проте ця система може бути корисною й у містах, якщо банкомати не будуть доступні під час відключень електрики. Тому ми працюємо над створенням мережі, здатної функціонувати в будь-яких обставинах.
Ігор Смілянський. Зображення: facebook/ukrposhtaceo
"Укрпошта. Аптека"
Про пошту і аптеку. Як це працюватиме з ліками?
Ліки - це дуже важлива історія. По-перше тому, що не скрізь є аптеки. Я б навіть сказав, що в селах їх скрізь нема. По-друге, навіть якщо аптека є, але вона не бере участі в програмі "Доступні ліки", то це значить, що бабуся чи дідусь переплатять за ті ліки, які держава їм субсидує. А якщо вони замовляють через "Укрпошта. Аптека", то це частина програми "Доступні ліки" і вони зможуть отримати ліки за самими доступними цінами. Більш того, приблизно за місяць-півтора ми закінчимо будівництво нового фармскладу, який буде сертифікований, і ми зможемо отримувати ліки напряму від виробників. І це будуть найнижчі ціни в Україні для базових ліків.
Маркери - історичний доказ широкомасштабного вторгнення.
Давайте обговоримо тему марок. Це дійсно вражаючий проєкт, але чому виникає стільки запитів і чому іноді їх так важко знайти?
Вже не складно. У нас є абонемент. Якщо ви підписались на абонемент, то ви отримуєте завчасне повідомлення щодо випуску марок, можете замовити і поштою на відділення отримуєте випуск прямо в день випуску. По-друге, дуже важко іноді передбачити попит. Зрозуміло, що є марки присвячені містам і переважну більшість тиражів ми даємо туди. Зараз вже майже автоматично ця історія йде. Але ще раз всім раджу купляти онлайн, тоді у вас гарантовано 100% є можливість придбати і допомогти тематично. Наприклад, минула марка у нас була присвячена притулкам для тварин - "Батальйон "Пухнасті". Збираємо, тому що розуміємо, що цієї зими їм також буде важко. І цього місяця ми будемо передавати машину для розмінування, до речі, теж українського виробництва, кошти на яку ми зібрали завдяки марці "Пес Патрон". Так що купляйте наші марки, вони не тільки приносять естетичне задоволення і історичне свідчення цього повномасштабного вторгнення, а й можливість допомогти Збройним силам України, притулкам для тварин і освітнім закладам. Бо на частину марок ми допомогли відкрити декілька бомбосховищ для дітей в школах, щоб вони могли навчатись в прифронтових регіонах очно.
"У сільській місцевості не вистачає 73% поштових ящиків."
Слухач цікавиться, чи має "Укрпошта" можливість стати учасником Міжнародного поштового союзу, якщо вона не здійснює доставку листів безпосередньо до поштових скриньок.
Це цікаве питання. Ми нещодавно завершили дослідження поштових скриньок по всій країні. Виявилося, що в українських селах лише 27% поштових скриньок встановлено. Чому так? Бо люди не хочуть їх ставити. Багато хто вважає, що поштові скриньки — це справа "Укрпошти". Але насправді, поштові скриньки належать приватним особам. Навіть у містах 54% поштових скриньок знаходяться в незадовільному стані або взагалі відсутні, а іноді ми не можемо дістатися до під'їзду. Ми плануємо запустити окрему інформаційну кампанію для мотивації людей, об'єднань співвласників багатоквартирних будинків та інших установ створювати належну поштову інфраструктуру. Це дозволить нам забезпечувати високоякісні послуги. Коли людина каже: "Я не отримала сповіщення про доставку листа", ми запитуємо: "А куди ж ми могли його покласти, якщо у вас немає скриньки?" Тому ми впроваджуємо автоматизацію, яка дозволить фіксувати кожен крок, що підвищить якість обслуговування та контроль.
"Вже відправлено понад 20 тисяч повісток на доставку."
Що з доставкою повісток військовозобов'язаним?
Доставляємо. Ці листи нічим не відрізняються від судових повісток, документів або штрафів за порушення ПДР (Правил дорожнього руху), які ми доставляємо. Вже передано в доставку більше 20 тисяч повісток, вони доставляються й сьогодні. Прохання до людей поставитись із розумінням. І ще раз: якість доставки повістки чітко корелюється з якістю адреси, яка була надана в системі "Резерв+" або "Оберіг". До речі, навіть є адреса - Мелітополь. Зрозуміло, що зараз, на жаль, ми туди не можемо доставити повістку. Але сподіваюсь, що завдяки Збройним Силам України рано чи пізно ми це зможемо зробити. Тому так, розсилаємо. Чіткий контроль кожної повістки, вони всі номерні, вони захищені. Тобто, це конверт, який захищає особисті дані майбутнього призовника, все чітко моніториться, кожен день відслідковуємо.
Поштовий банк розширить доступ до фінансових послуг в Україні, сприяючи інклюзії в цій сфері.
Мені цікаво знову обговорити концепцію поштового банку. Якою буде його організаційна структура і які банківські послуги ви зможете використовувати?
По-перше, ми є акціонерним товариством, 100% акцій якого належать державі. Це означає, що ми не отримуємо фінансування з бюджету, а, навпаки, є одними з основних платників податків. По-друге, ми функціонуватимемо як звичайна банківська установа, але з певними обмеженнями в ліцензії. Це означає, що нам не дозволено надавати кредити великим підприємствам, але ми зможемо і будемо кредитувати малий бізнес та фізичних осіб. Це суттєво сприятиме фінансовій інклюзії в Україні. Нині близько 30% українців ніколи не мали банківського рахунку. Тож це – можливість для України стати першою країною, в якій 100% населених пунктів отримають доступ до банківських послуг. І в цьому ми рухаємось, напевно, швидше, ніж багато інших країн світу.
"Поступово застосунок вмітиме майже все"
Давайте поговоримо про ваш мобільний додаток. Які його можливості?
Постепенно він освоїть майже всі можливості, починаючи з відстеження посилок. За допомогою номера телефону автоматично надходитимуть всі дані про ваші доставки, що виключає необхідність вводити будь-яку інформацію вручну. Ви зможете перенаправити посилку або доручити її отримання іншій людині, а також здійснити оплату, що є особливо важливим під час відключень електроенергії. Згодом з'являться нові функції, включаючи оплату рахунків, грошові перекази, можливість замовлення медикаментів та марок.
